Специалист по претензионной работе
Группа компаний НАYАТ была основана в 1937 году и за время своего развития стала одним из ведущих игроков на мировом рынке FMCG. Наш товары под 49 брендами производятся на 41-ти предприятиях в 17 странах мира и продаются в более чем 100 странах. Количество сотрудников по всему миру более 17000 человек.
Компания функционирует на российском рынке с 2014 года. В 2015 году на территории республики Татарстан введен в эксплуатацию завод по производству бумажно-гигиенической продукции. За этот промежуток времени компания заняла одну из лидирующих позиций в отрасли. В России продукция представлена под брендами Papia, Familia (для покупателей в магазинах) и FOCUS (для бизнес-решений).
Производство бумажной продукции HAYAT на всех этапах процесса полностью автоматизировано, для ее создания используется только 100% целлюлоза.
Обязанности:
- Обеспечение соблюдения контрактных обязательств в области претензионной работы от момента получения претензии до ее закрытия;
- Прием и обработка обращений потребителей (горячая линия, почта);
- Учет, регистрация и систематизация претензий/обращений клиентов и потребителей;
- Ведение отчетности со статистикой претензий и обращений;
- Проведение собраний с ответственными отделами по результатам отчетов, анализ корневых причин возникновения, выработка плана действий на снижение количества претензий.
Требования:
- Опыт работы с клиентами в области FMCG или в логистике не менее 1 года;
- Высшее образование;
- Знание правил оформления первичной документации;
- Знание законодательной базы для работы с претензиями;
- Знание SAP является преимуществом;
- Владение английским языком;
- Отличные знания Excel - работа со сводными таблицами, формулами, Query;
- Умение находить решения и договариваться.
Условия:
- Работа на территории ОЭЗ (Ворсино, Калужская область);
- Оформление по Трудовому кодексу РФ;
- Питание;
- ДМС;
- Доставка до места работы и обратно;
- Трудоустройство в штат компании-производителя;
- Дружный и активный коллектив;
- График работы 5\2.